Triono, Deni Eko (2025) PENGARUH ACHIEVEMENT MOTIVATION TERHADAP WORKPLACE WELL-BEING DENGAN MEDIASI DIMENSI SERVICE QUALITY DI RS PKU MUHAMMADIYAH KABUPATEN BLORA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400506_fulldoc.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400506_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (137kB) | Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Achievement Motivation terhadap Workplace Well-Being dengan dimensi Service Quality sebagai variabel mediasi di RS PKU Muhammadiyah Kabupaten Blora. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk menguji peran masing-masing dimensi Service Quality yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, dalam memediasi hubungan antara Achievement Motivation dan Workplace Well-Being. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda dan uji mediasi menggunakan teknik Bootstrap pada model regresi paralel (Model 4 PROCESS for SPSS). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 128 responden yang diambil menggunakan rumus Slovin dari total populasi 189 karyawan yang memenuhi kriteria.
Variabel utama dalam penelitian ini terdiri dari satu variabel independen (Achievement Motivation), satu variabel dependen (Workplace Well-Being), dan lima dimensi Service Quality sebagai variabel mediasi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert yang dibagikan kepada karyawan yang terlibat dalam pelayanan pasien di RS PKU Muhammadiyah Kabupaten Blora.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Achievement Motivation berpengaruh positif dan signifikan terhadap seluruh dimensi Service Quality. Selain itu, Reliability, Responsiveness, dan Assurance memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Workplace Well-Being, sedangkan Tangible dan Empathy berpengaruh negatif signifikan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung dari Achievement Motivation terhadap Workplace Well-Being melalui dimensi Service Quality secara keseluruhan tidak signifikan, meskipun beberapa jalur mediasi (seperti melalui Reliability, Responsiveness, Assurance) menunjukkan pengaruh signifikan baik positif maupun negatif.
Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan motivasi berprestasi karyawan dapat memperbaiki kualitas layanan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kesejahteraan di tempat kerja, meskipun efek mediasinya bersifat kompleks dan bergantung pada dimensi Service Quality tertentu. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi pengembangan sumber daya manusia dan peningkatan mutu layanan.

Kata Kunci: Achievement Motivation, Workplace Well-Being, Service Quality

Dosen Pembimbing:	Hendar, Hendar | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	11 Nov 2025 06:50
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43262

Actions (login required)

View Item