ELIANITA, AVIKA (2025) INOVASI PELAYANAN MEDIS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BANGSRI II. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400497_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402400497_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (304kB) | Download (304kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan medis dan inovasi pelayanan administrasi terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Bangsri II. Kualitas pelayanan medis diukur melalui lima dimensi SERVQUAL (empathy, reliability, assurance, tangibles, dan responsiveness), sedangkan inovasi pelayanan administrasi diukur melalui indikator penggunaan teknologi, interaksi dengan konsumen, dan pengembangan layanan baru. Sampel penelitian sebanyak 100 pasien ditentukan dengan rumus Slovin dari total populasi 40.400 pasien dengan margin of error 10%. Data dikumpulkan dengan kuesioner tertutup skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan medis (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai thitung 7,403 > ttabel 1,946 dan signifikansi < 0,001. Inovasi pelayanan administrasi (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, kualitas pelayanan medis dan inovasi administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai Fhitung 52,909 > Ftabel 3,08 dan signifikansi < 0,001. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,522 menunjukkan bahwa 52,2% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kedua variabel, sedangkan 47,8% sisanya dipengaruhi faktor lain seperti ketersediaan obat, fasilitas pendukung, dan promosi kesehatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan medis merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien, sedangkan inovasi pelayanan administrasi berfungsi sebagai pendukung yang memperkuat efektivitas layanan. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pasien dapat dicapai melalui perbaikan berkelanjutan pada pelayanan medis disertai penguatan inovasi administrasi berbasis teknologi.

Kata Kunci: kualitas pelayanan medis, inovasi pelayanan administrasi, kepuasan pasien, Puskesmas Bangsri II

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	12 Nov 2025 01:55
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43257

Actions (login required)

View Item