Qistiani, Elvina Eka (2025) PENGARUH CUSTOMER ORIENTATATION DAN CRM CAPABILITY TERHADAP MARKETING PERFOMANCE DENGAN PRODUCT INNOVATION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA UMKM FASHION DI KABUPATEN BEKASI). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30401800103_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30401800103_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30401800103_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30401800103_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (70kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer orientation dan customer relationship management capability terhadap marketing perfomance dengan product innovation sebagai variabel intervening. Populasi pada penelitian adalah pemilik UMKM fashion di Kabupaten Bekasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil peneitian ini menunjukan bahwa customer orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap product innovation, customer relationship management capability berpengaruh signifikan terhadap product innovation,customer orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap marketing performance,customer relationship management capability berpengaruh positif dan signifikan terhadap marketing performance, product innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap marketing performance.
Kata kunci : Customer Orientation, Customer Relationship Management Capability, Product Innovation, Marketing Perfomance.

Dosen Pembimbing: Mulyana, Mulyana | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 12 Nov 2025 02:21
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43247

Actions (login required)

View Item View Item