WAHYONO, WAHYONO (2025) MODEL PENGEMBANGAN E-CUSTOMER LOYALTY BERBASIS E-SERVICE QUALITY DAN TRUST WAJIB PAJAK BADAN PADA PENGGUNAAN APLIKASI CORETAX. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400455_fulldoc.pdf Baca Disini (940kB) | Download (940kB)
	Text Magister Manajemen_20402400455_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (248kB) | Download (248kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji model peningkatan e-customer loyalty yang dipengaruhi oleh e-service quality dan trust pada aplikasi coretax Wajib Pajak Badan. Metode penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah Wajib Pajak Badan sejumlah 1.253 yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Madya Semarang. Sampel yang diambil sebanyak 152 wajib pajak dengan menggunakan teknik non probability sampling metode purposive sampling. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner melalui aplikasi microsoft form. Teknik analisis data yang digunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan trust mampu meningkatkan e-customer loyalty. E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. Selain itu trust juga mampu berperan sebagai mediasi parsial terhadap pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty. Saran dari penelitian ini, agar layanan dalam bentuk elektronik dalam hal ini Coretax, dapat diupayakan monitoring dan evaluasi sehingga perbaikan dapat dilakukan secara terus menerus agar kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap layanan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) meningkat.
Kata Kunci: e-service quality, trust, e-customer loyalty

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Dec 2025 08:51
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43231

Actions (login required)

View Item