Hasil penelitian ini (1) Kebermanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna, dimana semakin pengguna merasa aplikasi PLN Mobile bermanfaat, semakin positif sikap pengguna terhadap aplikasi tersebut; (2) Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna, dimana semakin pengguna merasa mudah menggunakan aplikasi PLN Mobile, semakin positif sikap pengguna terhadap aplikasi tersebut; (3) Kebermanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin pengguna merasa aplikasi PLN Mobile berguna, semakin tinggi tingkat kepuasan terhadap aplikasi tersebut; (4) Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin mudah pengguna menggunakan aplikasi PLN Mobile, semakin besar pula tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi tersebut; (5) Sikap pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian sikap pengguna mampu memediasi pengaruh kebermanfaatan terhadap kepuasan pelanggan, dan juga dapat memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kebermanfaatan, Kemudahan penggunaan, Kepuasan pelanggan, Sikap pengguna