Rantau, Tri Sumardi (2025) PERAN KEBERMANFAATAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI SIKAP PENGGUNA PADA APLIKASI PLN MOBILE DI PT PLN (PERSERO) ULP BALIKPAPAN UTARA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400451_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400451_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (125kB) | Download (125kB)

Abstract

Hasil penelitian ini (1) Kebermanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna, dimana semakin pengguna merasa aplikasi PLN Mobile bermanfaat, semakin positif sikap pengguna terhadap aplikasi tersebut; (2) Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pengguna, dimana semakin pengguna merasa mudah menggunakan aplikasi PLN Mobile, semakin positif sikap pengguna terhadap aplikasi tersebut; (3) Kebermanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin pengguna merasa aplikasi PLN Mobile berguna, semakin tinggi tingkat kepuasan terhadap aplikasi tersebut; (4) Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dimana semakin mudah pengguna menggunakan aplikasi PLN Mobile, semakin besar pula tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi tersebut; (5) Sikap pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian sikap pengguna mampu memediasi pengaruh kebermanfaatan terhadap kepuasan pelanggan, dan juga dapat memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kebermanfaatan, Kemudahan penggunaan, Kepuasan pelanggan, Sikap pengguna

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Dec 2025 08:49
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43228

Actions (login required)

View Item