Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia dan rencana kerja perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Sriwijaya Air. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengacu pada teori manajemen sumber daya manusia, strategi perusahaan, serta konsep kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui studi pustaka, dokumen perusahaan, serta referensi penelitian terdahulu yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia yang kompeten dan profesional, serta rencana kerja perusahaan yang terarah dan adaptif, berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kesenjangan antara kompetensi SDM dengan implementasi rencana kerja dapat menurunkan kualitas layanan dan berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara pengembangan SDM dan perencanaan strategis perusahaan guna mencapai keunggulan kompetitif dalam industri penerbangan.

Kata Kunci: Kualitas SDM, Rencana Kerja Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, PT Sriwijaya Air