Salahuddin, Sutan (2025) Strategi Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Rencana Kerja PT Sriwijaya Air Tahun 2026-2027. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400361_fullpdf.pdf Baca Disini (999kB) | Download (999kB)
	Text Magister Manajemen_20402400361_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (109kB) | Download (109kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia dan rencana kerja perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Sriwijaya Air. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengacu pada teori manajemen sumber daya manusia, strategi perusahaan, serta konsep kepuasan pelanggan. Data diperoleh melalui studi pustaka, dokumen perusahaan, serta referensi penelitian terdahulu yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia yang kompeten dan profesional, serta rencana kerja perusahaan yang terarah dan adaptif, berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kesenjangan antara kompetensi SDM dengan implementasi rencana kerja dapat menurunkan kualitas layanan dan berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara pengembangan SDM dan perencanaan strategis perusahaan guna mencapai keunggulan kompetitif dalam industri penerbangan.

Kata Kunci: Kualitas SDM, Rencana Kerja Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, PT Sriwijaya Air

Dosen Pembimbing:	Nugroho, Marno | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Dec 2025 02:56
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43128

Actions (login required)

View Item