Amanah, Laila Abidatul (2025) PENGARUH KNOWLEDGE TERHADAP KINERJA PEGAWAI FRONTLINER PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA PAHLAWAN DENGAN SKILL SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400239_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400239_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (109kB) | Download (109kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana pengetahuan memengaruhi kinerja staf garda depan dan menilai bagaimana keterampilan berfungsi sebagai faktor moderasi dalam hal ini. Staf garda depan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pahlawan Surabaya, termasuk teller, perwakilan layanan pelanggan, universal banker, dan petugas keamanan, menjadi subjek penelitian ini. Teknik pengambilan sampel jenuh digunakan untuk memilih 100 responden dalam penelitian kuantitatif asosiatif. Kuesioner tertutup digunakan untuk mengumpulkan data, dan analisis dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda dan regresi termoderasi. Temuan studi menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, keterampilan juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Selain itu, telah ditunjukkan bahwa interaksi antara pengetahuan dan keterampilan meningkatkan dampak terhadap kinerja, yang menunjukkan bahwa keterampilan memodifikasi hubungan antara kinerja karyawan dan pengetahuan. Hasil ini menyiratkan bahwa peningkatan kinerja karyawan garis depan dipengaruhi secara signifikan oleh kombinasi keterampilan praktis dan penguasaan informasi. Studi ini membantu manajemen organisasi dalam menyusun rencana untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia secara komprehensif.

Kata Kunci: Pengetahuan, Keterampilan, Kinerja, Sumber Daya Manusia

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Oct 2025 06:12
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43019

Actions (login required)

View Item