Sukama, I Wayan (2025) PERAN LITERASI KEUANGAN DIGITAL DAN KECEPATAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA LEMBAGA PERKREDITAN DESA (LPD) KUTUH DI BADUNG – BALI. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400228_fulldoc.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400228_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (136kB) | Download (136kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh literasi keuangan digital dan kecepatan pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Kutuh di Badung, Bali. Latar belakang penelitian ini didasari perkembangan teknologi keuangan digital yang meningkatkan efisiensi layanan, namun masih terkendala rendahnya literasi digital di kalangan nasabah.
Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 1.500 nasabah tabungan, dengan sampel 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin. Data primer diperoleh melalui kuesioner, sedangkan data sekunder dari literatur terkait. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Literasi keuangan digital berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah; (2) Literasi keuangan digital berpengaruh positif signifikan terhadap persepsi kecepatan layanan; (3) Persepsi kecepatan layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan literasi keuangan digital mendorong pemanfaatan layanan digital secara optimal, yang meningkatkan persepsi kecepatan layanan dan kepuasan menabung.
Kata kunci: Literasi Keuangan Digital, Kecepatan Pelayanan, Kepuasan Nasabah, LPD.

Dosen Pembimbing:	Ratnasari, Wahyuni | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Oct 2025 06:23
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43010

Actions (login required)

View Item