SATIAWAN, ARIEF (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN YANG DIMEDIASI CITRA INSTITUSI DI PUSKESMAS BOJONG NANGKA KABUPATEN TANGERANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400114_fullpdf.pdf Baca Disini (4MB) | Download (4MB)
	Text Magister Manajemen_20402400114_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (3MB) | Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap citra institusi dan kepuasan pengguna layanan di Puskesmas Bojong Nangka Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan jeniss penelitian eksplanatori asosiatif untuk mengetahui hubungan antara variabel. Populasi penelitian adalah pengguna layanan Puskesmas Bojong Nangka, dengan teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling sebanyak 126 responden. Data yang diperoleh melalui kuesioner yang mengukur variabel kualitas pelayanan, kelengkapan fasilitas, citra institusi dan kepuasan pengguna layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan skala interval 1-5, dari Sangat Tidak Setuju (STS) hingga Sangat Setuju (SS). Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pengguna layanan dapat dicapai melalui kualitas pelayanan, kelengkapan fasilitas dan citra institusi. Kesimpulan penelitian ini adalah : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra institusi; (2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan; (3) kelengkapan fasilitas berpengaruh positif terhadap citra instutusi; (4) kelengkapan fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna layanan; (5) citra institusi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna layanan.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kelengkapan fasilitas, citra institusi, kepuasan pengguna layanan

Dosen Pembimbing:	Nurhidayati, Nurhidayati | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 Dec 2025 06:33
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/42919

Actions (login required)

View Item