Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis hubungan antara kepemimpinan, motivasi intrinsik, dan kinerja sumber daya manusia (SDM) di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas. Secara khusus, penelitian ini menguji pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja pegawai, pengaruh kepemimpinan terhadap motivasi intrinsik, serta pengaruh motivasi intrinsik terhadap kinerja pegawai. Untuk mengukur pendapat responden digunakan skala Likert 1 hingga 5. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai yang berjumlah 203 orang, dengan metode pengambilan sampel menggunakan teknik sensus sehingga jumlah sampel sama dengan populasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM. Hal ini menegaskan bahwa kualitas kepemimpinan yang tercermin dalam kemampuan memengaruhi kelompok, perilaku yang efektif, keterampilan komunikasi yang baik, pengembangan diri berkelanjutan, serta integritas dan keteladanan, mampu meningkatkan berbagai dimensi kinerja seperti kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, kemandirian, dan komitmen kerja. Selain itu, kepemimpinan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi intrinsik pegawai. Temuan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan yang efektif mendorong lahirnya motivasi dari dalam diri pegawai yang tercermin melalui semangat berprestasi, kesiapan menerima tanggung jawab, serta keikhlasan dalam melaksanakan tugas tanpa bergantung pada imbalan semata.
Selanjutnya, penelitian ini juga membuktikan bahwa motivasi intrinsik memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM. Dorongan internal yang muncul dari dalam diri pegawai, seperti rasa bangga atas prestasi, penghargaan terhadap hasil kerja, rasa tanggung jawab, dan keikhlasan, mampu meningkatkan kualitas kerja secara menyeluruh. Dengan demikian, penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa kepemimpinan dan motivasi intrinsik merupakan faktor penting yang secara sinergis berkontribusi dalam peningkatan kinerja pegawai.

Kata kunci: kepemimpinan; motivasi intrinsic; kinerja SDM