Tesis ini melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengeksplorasi pangaruh dari Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah serta Loyalitas Nasabah pada perusahaan Sektor jasa keuangan pergadaian khususnya PT. Asli Gadai Sejahtera. Mengunakan penelitian kuantitatif dengan responden nasabah di perusahaan pergadaian di kota Batam. Mengunakan teknik analisa Structural Equitation Model ( SEM ) – Smart Pls Versi 3.0 Dengan survey mengunakan penyebaran kuesioner pada sampel 100 responden nasabah yang datang dan melakukan transaksi gadai di PT. Asli Gadai Sejahtera. Berdasarkan hasil penelitian dapat menjelaskan bahwa semakin tinggi kualitas layanan akan berdampak positif terhadap kepuasan nasabah namun tidak memilik pengaruh langsung pada Loyalitas Nasabah, meningkatnya kepuasan nasabah berdampak positif pada loyalitas nasabah. variabel kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah