Ariyanto, Ariyanto (2025) PERAN TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KEPUASAN KERJA ITU SENDIRI (WORK ITSELF) SEBAGAI MEDIASI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400441_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400441_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (36kB) | Download (36kB)

Abstract

Hasil survei Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan dan Kehumasan DJP dari tahun 2021 – 2023 mengalami fluktuatif. Fenomena ini merupakan tantangan bagi DJP agar dapat meningkatkan kembali kinerja organisasi dan kualitas pelayanannya. Komponen penting yang mendukung kinerja suatu organisasi adalah kepuasan atas pekerjaan itu sendiri (Work Itself), Transformational Leadership dan juga perilaku ekstra yang sering disebut sebagai Organizational Citizenship Behavior.
Penelitian ini merupakan penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian pegawai unit kerja di lingkungan KPP Madya Semarang dengan total populasi 118 pegawai. Sampel diambil menggunakan metode sensus didapatkan jumlah sampel 118 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuesioner dilakukan secara online dengan isian google form. Dalam penelitian ini, analisis data menggunakan metode SEM-PLS dengan software SmartPLS (Partial Least Square).
Hasil penelitian: 1) Transformational Leadership berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Work Itself, hal ini menunjukkan bahwa pimpinan yang mampu mendorong bawahannya untuk memberikan yang terbaik dapat meningkatkan rasa puas akan pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai itu sendiri. 2) Transformational Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior, dengan demikian maka pimpinan yang dapat menerapkan Transformational Leadership dengan baik akan menimpulkan perubahan perilaku pegawai, dimana pegawai akan berusaha untuk menjaga hubungan baik dengan menggunakan kata-kata yang sopan dalam berkomunikasi dengan rekan kerja dan pimpinan. 3) Work Itself berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior hal ini menunjukkan bahwa pegawai merasa bertanggung jawab terhadap hasil akhir dari pekerjaanya akan selalu disiplin dalam bekerja dan berusaha memanfaatkan waktu kerja dengan sebaik-baiknya untuk menyelesaikan pekerjaan. 4) Work Itself mampu memediasi pengaruh positif dan signifikan Transformational Leadership terhadap Organizational Citizenship Behavior, hal ini menunjukkan bahwa pimpinan yang mendukung pemikiran inovatif pegawai, menghabiskan lebih banyak waktu untuk melatih dan mengajari, mempertimbangkan perasaan personal dan membantu mengembangkan keahlian pegawainya akan berdampak pada Work Itself pegawai.

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	16 Oct 2025 03:09
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/42791

Actions (login required)

View Item