Pengaruh Customer Based Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, dan Customer Commitment Terhadap Customer Citizenship Behavior (Pada Pelanggan Lontong Tuyuhan Jeng Rahayu Rembang) Unissula Repository

Khoiriyah, Yamamatul (2025) Pengaruh Customer Based Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, dan Customer Commitment Terhadap Customer Citizenship Behavior (Pada Pelanggan Lontong Tuyuhan Jeng Rahayu Rembang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100256_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100256_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (52kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Based Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, dan Customer Commitment terhadap Customer Citizenship Behavior pada pelanggan UMKM Lontong Tuyuhan Jeng Rahayu di Rembang. Fenomena meningkatnya persaingan di sektor kuliner tradisional menuntut UMKM untuk tidak hanya berfokus pada kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang mendorong perilaku sukarela pelanggan dalam mendukung usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden. Analisis dilakukan dengan menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Citizenship Behavior, baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis terhadap literatur perilaku konsumen dan menawarkan implikasi praktis bagi UMKM untuk meningkatkan daya saing melalui pendekatan hubungan pelanggan yang strategis.

Kata kunci: Reputasi Perusahaan Berbasis Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Komitmen Pelanggan, Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Adhitama, Ardian \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	21 Aug 2025 03:18
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41435

Actions (login required)

View Item