Nilamsari, Putri Nur (2025) E-LOYALTY : PERAN E-SERVICE QUALITY DAN EASE OF USE PADA NASABAH SEABANK DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100203_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100203_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (135kB) | Download (135kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Ease of Use terhadap E-Loyalty pada nasabah SeaBank dengan Brand Image sebagai variabel intervening. Dengan adanya digitalisasi perbankan, SeaBank berupaya meningkatkan loyalitas nasabahnya melalui peningkatan kualitas layanan dan kemudahan penggunaan aplikasi perbankan digital. Penelitian ini dilakukan dengan meneliti nasabah Seabank yang juga mahasiswa di Universitas Islam Sultan Agung. Dalam penelitian ini, metode kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data dari nasabah SeaBank. Pengambilan data didapatkan dari penyebaran kuesioner yang dibagikan pada mahasiswa pengguna aplikasi Seabank di Universitas Islam Sultan Agung dengan menggunakan teknik purposive sampling. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dan kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM sebagai alat analisis.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif terhadap E-Loyalty, Ease Of Use berpengaruh positif terhadap E-Loyalty, dan E-Service Quality berpengaruh positif terhadap Brand Image, Ease Of Use berpengaruh positif terhadap Brand Image. Sedangkan, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, Brand Image berperan sebagai variabel intervening antara E-Service Quality terhadap E-Loyalty, dan Brand Image berperan sebagai variabel intervening dalam Ease Of Use terhadap E-Loyalty. Sehingga perusahaan yang menerapkan dan memperhatikan lebih lanjut terkait variabel-variabel tersebut dapat meningkatkan E-Loyalty pada Nasabah Seabank di Universitas Islam Sultan Agung. Diharapkan dalam penelitian yang akan datang dapat menambah variabel lainnya yang dapat mendukung penelitian dan dapat dijadikan pertimbangan penelitian lebih lanjut.
Kata kunci : E-Service Quality, Ease of Use, Brand Image, E-Loyalty

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	21 Aug 2025 02:48
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41421

Actions (login required)

View Item