Analisis Pengaruh Customer Perceived Quality dan Customer Expectation terhadap Benefit Value Pengguna E-Banking Brimo dengan Customer Perceived Value sebagai Variabel Mediasi. ( Studi Kasus Pengguna E-Banking Brimo Di Semarang ) Unissula Repository

SYAHIROH, NILA (2025) Analisis Pengaruh Customer Perceived Quality dan Customer Expectation terhadap Benefit Value Pengguna E-Banking Brimo dengan Customer Perceived Value sebagai Variabel Mediasi. ( Studi Kasus Pengguna E-Banking Brimo Di Semarang ). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100181_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100181_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (63kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Perceived Quality dan Customer Expectation terhadap Benefit Value pengguna layanan E-Banking BRImo, dengan Customer Perceived Value sebagai variabel mediasi. Layanan digital perbankan seperti BRImo menjadi sarana penting dalam memberikan kemudahan transaksi keuangan, namun kualitas dan harapan pelanggan terhadap layanan tersebut menjadi faktor krusial dalam menentukan nilai yang dirasakan dan manfaat yang diperoleh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden pengguna aktif BRImo di Semarang. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda serta uji Sobel untuk menguji peran mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Perceived Quality dan Customer Expectation berpengaruh positif terhadap Customer Perceived Value dan Benefit Value. Selain itu, Customer Perceived Value terbukti menjadi mediasi yang signifikan dalam hubungan antara variabel independen terhadap Benefit Value. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi peningkatan kualitas layanan digital perbankan guna memperkuat nilai manfaat yang dirasakan oleh pelanggan.
Kata Kunci: Customer Perceived Quality, Customer Expectation, Customer Perceived Value, Benefit Value.

Dosen Pembimbing:	Nurcholis, Lutfi \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Aug 2025 07:53
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41410

Actions (login required)

View Item