Firmansyah, Iwan (2025) PENINGKATAN NIAT PEMBELIAN ULANG BERBASIS KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA TOKOPEDIA (Studi kasus pada Generasi Z di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100127_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402100127_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (151kB) | Download (151kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana keamanan dan kualitas pelayanan mempengaruhi niat pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer dari 110 responden yang termasuk dalam Generasi Z dan merupakan pengguna Tokopedia di Semarang. Pemilihan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dengan kriteria responden yang telah melakukan transaksi di Tokopedia setidaknya dua kali, berusia minimal 17 tahun, dan memiliki pendidikan paling rendah SMP.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring. Analisis data menggunakan regresi dengan bantuan perangkat lunak SPSS 22, sementara pengaruh variabel mediasi diuji menggunakan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat pembelian ulang. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki peran sebagai mediator dalam hubungan antara keamanan serta kualitas pelayanan dengan niat untuk melakukan pembelian ulang.
Kata kunci: Keamanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Niat Pembelian Ulang

Dosen Pembimbing:	Amilahaq, Farikha | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Aug 2025 03:16
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41396

Actions (login required)

View Item