Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi ShopeePay di Kota Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya membangun loyalitas merek di tengah persaingan ketat industri dompet digital. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda dan uji Sobel untuk mengetahui efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Selain itu, Brand Trust terbukti berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Brand Image dan Brand Experience juga secara langsung memengaruhi Brand Loyalty, serta secara tidak langsung melalui Brand Trust. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan merek memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan antara citra merek, pengalaman merek, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola ShopeePay untuk meningkatkan pengalaman dan citra merek secara konsisten guna memperkuat kepercayaan serta loyalitas pengguna.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, Brand Loyalty