Penelitian ini menganalisis pengaruh Customer Experience dan Customer Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada e-commerce Shopee. Data diperoleh dari 100 responden pengguna aktif Shopee melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SEM dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan Customer Engagement berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty, baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini menekankan pentingnya menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
Kata kunci: Customer Experience, Customer Engagement, Customer Satisfaction, Brand Loyalty