Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Trust dan Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Trust dan Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Experience sebagai variabel mediasi pada konsumen JNE di Kota Semarang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang melalui kepercayaan merek, layanan yang berkualitas, serta pengalaman pelanggan yang positif.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 100 responden yang pernah menggunakan jasa pengiriman JNE lebih dari satu kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dan analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Trust dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Experience . Selain itu, Customer Experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention . Selain itu, Customer Experience terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Brand Trust dan Service Quality terhadap Repurchase Intention .
Temuan ini menunjukkan bahwa untuk mendorong niat membeli ulang pelanggan, perusahaan perlu membangun kepercayaan terhadap merek serta memberikan kualitas layanan yang unggul guna menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan menyenangkan.
Kata kunci : Kepercayaan Merek, Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan, Minat Beli Ulang, JNE