Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh BRImo sebagai implementasi dari e-CRM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (Studi pada nasabah Bank Rakyat Indonesia Unit Purwokerto Timur). Sampel penelitian ini diambil sebesar 365 responden yang merupakan nasabah Bank Rakyat Indonesia di Unit Purwokerto Timur. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan data sekunder dengan mempelajari beberapa literatur tertulis yang bersumber dari buku, jurnal, tesis, karya ilmiah dan lain-lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan variabel intervening, dengan pengujian yang digunakan adalah uji asumsi klasik.
Kata kunci: e-CRM, kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, loyalitas nasabah.