Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Pengaruh Elektronik Service Quality
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada RSUD dr. R.
Soetijono Blora. Penelitian ini menggunakan desain penelitian eksplanatori, yang
fokus pada hubungan antar variabel: Elektronik Service Quality, Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan. Pendekatan ini dipilih untuk memberikan wawasan yang
dapat diterapkan langsung di dalam organisasi. Populasi penelitian terdiri dari 150
pelanggan di RSUD dr. R. Soetijono, Blora, dan karena ukuran populasi yang
terkelola, teknik sampling yang digunakan adalah sensus. Data dikumpulkan
melalui kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran interval, dengan pilihan
jawaban berkisar dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Untuk
menguji hipotesis, digunakan Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) dengan
pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1)
e-service quality berpengaruh positif terhadap kpuasan pelanggan; 2) e-service
quality berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan; 3) kepuasan pelanggan
berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan;
Kata Kunci : E-Service Quality, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan