Sofiyah, 04.208.9758 E, Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sunan
Kalijaga Demak

RSUD Sunan Kalijaga Demak merupakan rumah sakit yang mempunyai
Standar Mutu Pelayanan. Standar pelayanan ini berorientasi kepada kepuasan
pelanggan dan merupakan standar yang komprehensif bagi perusahaan pelayanan
jasa kesehatan seperti RSUD Sunan Kalijaga Demak. Salah satu upaya RSUD
Sunan Kalijaga Demak untuk memenangkan persaingan adalah dengan
meningkatan mutu produk atau jasa pelayanan kepada pasien yang memanfaatkan
jasa pelayanan kesehatan tersebut.
Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk untuk mengetahui kualitas
pelayanan RSUD Sunan Kalijaga Demak, untuk mengidentifikasi dan
menganalisis pengaruh masing-masing variabel kualitas pelayanan yang terdiri
dari tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (cepat tanggap),
assurance (jaminan), dan empathy (empati), terhadap kepuasan pasien rawat inap
RSUD Sunan Kalijaga Demak serta untuk menganalisis variabel mana yang
paling dominan dari dimensi kualitas pelayanan RSUD Sunan Kalijaga Demak
yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap.
Dalam pengolahan data dengan menggunakan regresi linear, dilakukan
beberapa tahapan untuk mencari hubungan antara variabel independen dan
variabel dependen, melalui hubungan variabel Tangibles (X1), Reliability (X2),
Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) dengan kepuasan pasien
(Y). Untuk menunjukkan apakah variabel bebas secara individu mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat serta untuk membuktikan
variabel manakah yang dominan, maka digunakan uji t dan koefisien Beta yang
telah distandarisasi.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh kinerja
pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak,
maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel kinerja pelayanan yang meliputi Bukti Fisik, Keandalan, Daya
Tanggap, Jaminan dan Empati, berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pasien RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak,.
2. Variabel Jaminan mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien
RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak,.
3. Variabel kinerja pelayanan yang meliputi variabel Bukti Fisik, Keandalan,
Daya Tanggap, Jaminan dan Empati mempunyai kemampuan menjelaskan
perubahan kepuasan pasien tinggi, sedangkan perubahan variabel kepuasan
pasien lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dengan proporsi
yang rendah