Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Kedai Pinara Semarang. Customer loyalty merupakan elemen krusial dalam industri rumah makan karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan kunjungan berulang, merekomendasikan kepada orang lain, dan lebih tahan terhadap pengaruh kompetitor.
Dalam penelitian ini, Brand Image dan Customer Satisfaction diidentifikasi sebagai faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan Partial Least Square (PLS), penelitian ini menguji hubungan antar variabel tersebut dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan dari 91 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty di Kedai Pinara Semarang. Temuan ini memberikan implikasi manajerial bagi pemilik usaha dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di pasar yang semakin kompetitif
Kata kunci : Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty