Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Lazada di kota Semarang. Pengumpulan data yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner 100 responden.Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kepercayaan konsumen dan citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: kepercayaan,citra merek,loyalitas