Rofiq, Muhammad Ainur (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE BEHAVIOR DENGAN PURCHASE INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENNG (Studi Kasus Pada Marketplace Shopee). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402100156_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402100156_fullpdf.pdf
| Download (2MB)
[thumbnail of Manajemen_30402100156_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402100156_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (140kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-service Quality dan Brand Image terhadap Purchase Behavior dengan Purchase Intention sebagai variabel intervening pada marketplace shopee. Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi informasi, perilaku konsumen mengalami perubahan signifikan, yang dimana banyak konsumen beralih ke belanja online shopee sebagai salah satu platform marketplace terkemuka di indonesia yang menunjukkan pertumbuhan yang pesat dan memerlukan pemahaman mendalam mengenai faktor-fkator yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kepada pengguna marketplace shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E- service Quality dan Brand Image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Purchase Intention. Selanjutnya Purchase Intention terbukti memediasi hubungan antara variabel E-service Quality dan Brand Image terhadap variabel Purchase Behavior. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pelaku usaha dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyaliitas pelanggan yang berdampak pada perilaku pembelian
Kata Kunci : E-service Quality, Brand Image, Purchase Behavior, dan Purchase Intention

Dosen Pembimbing: Ratnawati, Alifah | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi
Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited: 16 May 2025 02:40
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/39389

Actions (login required)

View Item View Item