Layli, Rahmawati Nurul (2024) PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION BERBASIS KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYIN CRAFT & BOUQUET. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300270_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402300270_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (74kB) | Download (74kB)

Abstract

Pesatnya perkembangan zaman dan teknologi membawa perubahan signifikan
dalam berbagai aspek kehidupan manusia secara drastis. Menggeser kebiasaan dan
kebutuhan sekunder menjadi primer. Tanpa terkecuali hingga sektor yang
mencakupi usaha kecil perorangan, perusahaan, pemerintahan, dan pendidikan. Hal
demikian disebut digitalisasi. Aspek pemasaran dalam bidang usaha yang dikenal
dengan digital marketing, digunakan untuk menjaring pasar yang lebih luas.
Selanjutnya dimensi pelayanan terhadap konsumen atau service quality menjadi hal
utama bagi penjual kepada pembeli. Harapannya diantara dua hal tesebut sebagai
variabel, baik digital marketing maupun service quality ada diantara keduanya, atau
mana diantaranya yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan sehingga
berpengaruh terhadap tujuan variabel, yaitu, repurchase intention. Memilih objek
penelitian pada unit usaha perorangan Layin Craft & Bouquet, tujuan dalam
penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisa pengaruh digital marketing terhadap
kepuasan pelanggan, 2) menganalisa pengaruh service quality terhadap kepuasan
pelanggan, dan 3) menganalisa pengaruh kepuasan pelanggan terhadap repurchase
intention. Menggunakan metode kuantitatif dan SmartPLS sebagai software
analisis data, hasil penelitian menunjukkan, 1) Digital Marketing memiliki
keterhubungan tidak signifikan terhadap kepauasan pelanggan, 2) Service Quality
mempengaruhi kepuasan pelangggan, dan 3) Kepuasan pelanggan menyebabkan
terjadinya repurchase intention.
Kata kunci: Digital Marketing, Repurchase Intention, Kepuasan Pelanggan, Layin
Craft & Bouquet

Dosen Pembimbing:	MUTAMIMAH, MUTAMIMAH | nidn0613106701
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	17 Feb 2025 06:30
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38681

Actions (login required)

View Item