PENGARUH KEBIJAKAN HARGA DAN KEBIJAKAN DISKON TERHADAP WORD OF MOUTH INTENTION DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus Pada PLN Unit Layanan Pelanggan Balikpapan Selatan)
Berkas Tugas Akhir
Magister Manajemen_20402300191_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
Dalam memeriahkan peringatan hari kemerdekaan Republik Indonesia, PT
PLN (Persero) memberikan diskon spesial bagi pelanggan melalui program promo
“Gebyar Kemerdekaan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menganalisis: (1) pengaruh kebijakan harga terhadap kepuasan pelanggan. (2)
pengaruh Kebijakan Harga terhadap Word of Mouth Intention. (3) pengaruh
Kebijakan Diskon terhadap kepuasan pelanggan. (4) pengaruh Kebijakan Diskon
terhadap Word of Mouth Intention. (5) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Word
of Mouth Intention.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan explanatory research, melibatkan
150 responden pelanggan PLN Unit Layanan Pelanggan Balikpapan Selatan.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data
dilakukan dengan pendekatan model SEM-PLS.
Hasil penelitian menemukan bahwa: (1) Kebijakan Harga berpengaruh positif
terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Kebijakan Harga berpengaruh positif terhadap
Word of Mouth Intention. (3) Kebijakan Diskon Harga berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Pelanggan. (4) Kebijakan Diskon Harga berpengaruh negatif terhadap
Word of Mouth Intention. (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap
Word of Mouth Intention. Saran juga disampaikan pada peneliti berikutnya dan
manajemen PLN Unit Layanan Pelanggan Balikpapan Selatan.
Kata kunci: Kebijakan Harga, Kebijakan Diskon, Kepuasan pelanggan, Word of
Mouth Intention
Informasi Item
Actions (login required)
- View Item
Pencarian Lanjutan
Isi satu, beberapa, atau semua kolom sesuai kebutuhan.
