Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris peningkatan
kepuasan publik di KPPBC TMP A Semarang. Penelitian ini menggunakan metode
eksplanatori asosiatif dengan populasi terdiri dari stakeholder KPPBC Tipe Madya
Pabean A Semarang. Sebanyak 100 responden dipilih secara acak menggunakan
teknik simple random sampling, yang merupakan metode pengambilan sampel
secara acak tanpa memperhatikan strata dalam populasi. Pengukuran variabel
dilakukan dengan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert 1 hingga 5.
Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, kualitas layanan informasi juga
berpengaruh signifikan terhadap citra organisasi, dan kepuasan pengguna jasa
berpengaruh signifikan terhadap citra organisasi.

Kata kunci : kualitas layanan informasi; kepuasan pengguna jasa; citra organisasi