Yudistira, Muhammad (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN INFORMASI TERHADAP CITRA ORGANISASI DENGAN KEPUASAN PENGGUNA JASA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KPPBC TMP A SEMARANG. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300107_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300107_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (48kB) | Download (48kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris peningkatan
kepuasan publik di KPPBC TMP A Semarang. Penelitian ini menggunakan metode
eksplanatori asosiatif dengan populasi terdiri dari stakeholder KPPBC Tipe Madya
Pabean A Semarang. Sebanyak 100 responden dipilih secara acak menggunakan
teknik simple random sampling, yang merupakan metode pengambilan sampel
secara acak tanpa memperhatikan strata dalam populasi. Pengukuran variabel
dilakukan dengan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert 1 hingga 5.
Data dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa, kualitas layanan informasi juga
berpengaruh signifikan terhadap citra organisasi, dan kepuasan pengguna jasa
berpengaruh signifikan terhadap citra organisasi.

Kata kunci : kualitas layanan informasi; kepuasan pengguna jasa; citra organisasi

Dosen Pembimbing:	MULYANA, MULYANA | nidn0607056003
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	17 Feb 2025 06:34
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38650

Actions (login required)

View Item