Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji model peningkatan kinerja melalui work
engagement, ethical leadership, dan kompetensi digital di Kantor Pengawasan dan
Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang. Populasi penelitian
mencakup seluruh sumber daya manusia (SDM) di kantor tersebut, terdiri dari 203 ASN
dan non-ASN. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sensus. Data
primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1 hingga 5, dan dianalisis
menggunakan metode Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik ethical leadership diterapkan,
semakin tinggi kinerja SDM dan work engagement pegawai. Selain itu, work
engagement yang tinggi juga berkontribusi positif terhadap peningkatan kinerja
SDM. Kompetensi digital ditemukan memoderasi pengaruh ethical leadership
terhadap kinerja SDM, sehingga meningkatkan implementasi ethical leadership dan
work engagement akan memperkuat kinerja SDM dalam organisasi ini.
Kata kunci : ethical leadership; work engagement; kinerja SDM; kompetensi
digital