KHOIRUNNISA, PUTRI SALSA (2024) PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION IPHONE PADA GENERASI Z DI KABUPATEN KUDUS. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200304_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200304_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (45kB) | Download (45kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi
Repurchase Intention pada produk Iphone dengan pengguna Generasi Z di
Kabupaten Kudus. Faktor penentu yang dipertimbangkan adalah Brand Image dan
Perceived Value yang diperkuat dengan variabel Customer Satisfaction. Penelitian
ini menggunakan metode peneli’tian kuantitatif dengan teknik non probability
sampling (purposive sampling) yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara digital
dengan responden yang memiliki kategori tertentu yaitu Generasi Z di Kabupaten
Kudus yang sudah pernah melakukan pembelian produk Iphone sejumlah 100
responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu model
struktural menggunakan alat uji Smart-PLS versi 3. Hasil analisis data
menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh secara signifikan terhadap
Repurchase Intention, Perceived Value berpengaruh secara signifikan terhadap
Repurchase Intention, Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan
terhadap Repurchase Intention, Customer Satisfaction mampu memediasi
pengaruh antara Brand Image dan Repurchase Intention, serta Customer
Satisfaction juga mampu memediasi pengaruh antara Perceived Value dan
Repurchase Intention. Dengan demikian, temuan ini memberikan kontribusi pada
perusahaan Smartphone khususnya Iphone dengan menyoroti beberapa hal yang
perlu dipertahankan dan dikembangkan mengenai produk mereka untuk
mempengaruhi konsumen melakukan pembelian secara berulang.

Kata Kunci: Brand Image, Perceived Value, Customer Satisfaction, Repurchase
Intention

Dosen Pembimbing:	ADHIATMA, ARDIAN | nidn0626027201
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	07 Feb 2025 06:19
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38607

Actions (login required)

View Item