Azzahra, Maura Lintang (2024) PERAN CUSTOMER VALUE CREATION DALAM MENINGKATKAN STICKINESS. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000208_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000208_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (151kB) | Download (151kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penciptaan
nilai pelanggan terhadap stickiness pada pengguna Tokopedia. Dengan ini kami
berharap dapat memberikan masukan kepada Manajemen Tokopedia untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan melalui konten-konten berkualitas di media
sosial. Penelitian ini dilakukan di Indonesia pada bulan Agustus 2024. Proses
pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui
Google Form. Selanjutnya penelitian ini menggunakan purposive sampling untuk
menentukan responden. Penelitian ini dilakukan terhadap 384 pengguna yang
pernah menggunakan Tokopedia. Data yang dihasilkan dianalisis dengan
menggunakan metode PLS. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh
positif dari customer engagement yaitu partisipasi sadar terhadap functional value
antusiasme dan interaksi sosial terhadap functional value, hedonic value, dan social
value. Serta terdapat pula pengaruh positif dari pelanggan penciptaan nilai yaitu
nilai fungsional, nilai hedonis. , dan nilai sosial pada kelengketan.
Keywords: Stickiness, Customer Engagement, Customer Value Creation,
Conscious Participation, Enthusiasm, Social Interaction, Functional Value,
Hedonic Value, Social Value

Dosen Pembimbing:	GHONIYAH, NUNUNG | nidn0607056203
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	06 Feb 2025 03:54
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/38585

Actions (login required)

View Item