Loyalitas konsumen telah banyak diteliti dan di kaji oleh para peneliti. Banyak faktor-faktor
yang mempengaruhi tingkat loyalitas seorang konsumen. Kepercayaan, kepuasan dan komitmen
menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk menjelaskan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap loyalitas baik secara
langsung maupun tidak langsung.
Penelitian terhadap 49 responden yaitu konsumen PT. Kenari Djaja Prima Outlet Cabang
semarang menyimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kepercayaan, kepuasan
terhadap komitmen dan loyalitas. Dari keseuluruhan variabel tersebut, ternyata komitmenlah
yang paling besar pengaruhnya terhadap loyalitas. Hal ini diduga komitmen ini terbentuk karena
adanya rasa bangga konsumen terhadap produk-produk PT. Kenari Djaja Prima. Dalam
penelitian ini juga membuktikan bahwa variabel komitmen bukan variabel intervening hal ini
dikarenakan pengaruh langsung variabel kepercayaan dan kepuasan lebih besar dari pada ketika
melalui variabel komitmen.

Kata kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Komitmen dan Loyalitas