Pelembab adalah kategori baru produk perawatan kulit yang sangat disukai oleh
orang dewasa dan remaja. Produk skincare ini tidak hanya melembapkan, tetapi juga
mengandung beragam vitamin yang membantu menjaga kesehatan dan kecantikan
kulit wajah. Moisturizer merek Skintific selalu menduduki posisi kedua pada Top
Brand Indeks. dan sebagai Top Brand dalam industri skincare moisturizer Skintific
mengalami penurunan persentase pada Top Brand Indeks dalam waktu setahun.
Loyalitas merek konsumen merupakan ukuran seberapa loyal seorang konsumen
terhadap suatu merek tertentu. Pelanggan yang konsisten menggunakan suatu merek
tertentu tanpa pernah membeli produk dari merek lain, terutama jika produk tersebut
mengalami perubahan harga, desain, atau material, dianggap sangat loyal terhadap
merek tersebut. Faktor yang yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu
merek adalah brand image, online review customer dan brand trust. Salah satu faktor
yang dapat memepengaruhi penurunan persentase indeks perusahaan Skintific adalah
kekuatan mereka dalam mendorong konsumen mereka melakukan pembelian kembali
dimasa depan. Jadi perbedaan penelitian dengan peneliti sebelumnya ialah, peneliti
menjadikan brand trust sebagai variabel mediasi antara brand image dan online
review customer terhadap brand loyalty. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif yang mana merupakan metode berdasarkan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data
menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif / statistik, dengan
tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. sampel pada penelitian ini
adalah 85 orang pelanggan Moisturizer Skintific yang berdomisili di Kota Semarang.
Teknik analisis kuantitatif dalam penelitian ini akan menggunakan software SPSS 26
program, dengan tujuan menguji hubungan antar variabel independen.

Kata Kunci: Moisturizer Skintific, Brand Loyalty, Brand Image, Online Review
Customer, Brand Trust.