Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh brand image
dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu Populasi yang diteliti dalam
penelitian ini adalah pelanggan Indomie di Kota Semarang. Sampel dirumuskan
sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampelnya adalah purposive
sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang
diperoleh melalui survey menggunakan kuesioner. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linear dan sobel test untuk menguji mediasi. Temuan
menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
.
Kata kunci: brand image, kualitas produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan