ALVIANTO, DWI RIZKI (2024) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Indomie di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30401700063_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30401700063_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (173kB) | Download (173kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh brand image
dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan. Populasi dalam penelitian ini yaitu Populasi yang diteliti dalam
penelitian ini adalah pelanggan Indomie di Kota Semarang. Sampel dirumuskan
sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampelnya adalah purposive
sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang
diperoleh melalui survey menggunakan kuesioner. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linear dan sobel test untuk menguji mediasi. Temuan
menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
.
Kata kunci: brand image, kualitas produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan

Dosen Pembimbing:	Nurcholis, Lutfi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Jan 2025 06:33
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37168

Actions (login required)

View Item