Penelitian ini memiliki tujuan mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh
Product Quality dan Brand Image terhadap Customer Loyalty dengan Customer
Satisfaction sebagai variabel intervening.

Responden yang diteliti yakni konsumen Eiger di Matahari Dept. Store
Simpang Lima Semarang yang berjumlah 100 orang dengan melalui metode
accidental sampling. Pengambilan data menggunakan lembaran kuesioner yang
dibagikan secara langsung. Teknik analisis data yang dipakai yakni uji regresi linier
berganda.

Dari hasil pengujian data dengan menggunakan SPSS diperoleh Product
Quality mempengaruhi secara positif signifikan bagi Customer Satisfaction, Brand
Image mempengaruhi secara positif signifikan bagi Customer Satisfaction, Product
Quality mempengaruhi secara positif signifikan bagi Customer Loyalty, Brand
Image mempengaruhi secara positif signifikan bagi Customer Loyalty, Customer
Satisfaction mempengaruhi secara positif signifikan bagi kinerja Customer Loyalty.

Kata Kunci : Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer
Loyalty