Pandemi COVID-19 telah menyebabkan disrupsi signifikan pada sektor
bisnis, termasuk e-commerce. Banyak bisnis online mengalami penurunan
penjualan yang tajam akibat pembatasan sosial yang ketat. Namun, beberapa bisnis
justru mencatat peningkatan penjualan hingga lima kali lipat dibandingkan tahun
sebelumnya. Oleh karena itu, pengelola e-commerce perlu mengambil langkah
preventif dengan menyelidiki faktor-faktor yang dapat meningkatkan niat
pembelian konsumen di platform e-commerce agar perusahaan dapat bertahan dan
berkembang secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
peningkatan pembelian ulang dengan kepercayaan sebagai mediator pada
konsumen yang berbelanja melalui perangkat mobile di Jawa Barat. Sampel dalam
penelitian ini terdiri dari 162 pembeli yang menggunakan mobile shopping di
wilayah tersebut. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan
Smart PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan usaha yang dirasakan
dan harapan kinerja yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan konsumen. Selain itu, kepercayaan dalam mobile shopping
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali. Niat
pembelian kembali dapat ditingkatkan melalui kepercayaan konsumen pada mobile
shopping yang dipengaruhi oleh harapan usaha dan kinerja yang dirasakan.

Kata Kunci: Harapan Kinerja, Harapan Usaha, Kepercayaan, Niat Membeli
Kembali