Wijaya, Riza Abditya (2024) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN UMKM DALAM MEMANFAATKAN PLATFORM E-COMMERCE. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300147_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300147_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (138kB) | Download (138kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Experience
terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust dan Brand Satisfaction sebagai
variabel Intervening pada pelanggan The Uncle Café Tarakan. Populasi dalam
penelitian ini adalah 97 (sembilan puluh tujuh) orang pelanggan The Uncle Café
Tarakan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
kriteria responden pelanggan The Uncle Café Tarakan, sehingga diperoleh 97
responden. Analisis statistik dilakukan menggunakan Partial Least Square
Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa
Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Brand
Satisfaction dan Brand Loyalty. Selain itu, hasil analisis menemukan bahwa Brand
Trust dan Brand Satisfaction tidak memoderasi pengaruh Brand Experience
terhadap Brand Loyalty. Keterbatasan pada penelitian ini yaitu jumlah variable
yang terbatas, yang mana variable pada penelitian ini hanya mempertimbangkan
variabel Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty.
Meskipun variabel-variabel ini penting, ada banyak faktor lain yang bisa
mempengaruhi Brand Loyalty yang tidak diteliti. Penelitian mendatang harus
mempertimbangkan untuk menambah variabel yang relevan seperti Brand Love,
Perceived Value, Brand Image dan harga untuk mendapatkan gambaran yang lebih
lengkap dan komprehensif mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan juga dapat mengeksplorasi
penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam konteks Brand Experience
untuk meningkatkan Brand Loyalty.
Kata Kunci : Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty

Dosen Pembimbing:	Sumiati, Siti | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Jan 2025 07:07
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37128

Actions (login required)

View Item