Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana experiental marketing(X1) dan
social media marketing(X2) memengaruhi customer loyalty(Y) melalui customer
satisfaction(Z). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner
sebagai sumber datanya. Objek penelitian ini adalah 100 orang berumur 17 tahun
keatas yang pernah berkunjung ke kafe Uncle di Tarakan sebanyak 2 kali atau lebih.
Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation
Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing dan sosial
media marketing mampu memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
customer loyalty, serta customer satisfaction mampu memdiasi pengaruh variable
experiental marketing terhadap customer loyalty namun tidak mampu memediasi
pengaruh social media marketing terhadap customer loyalty.
Kata Kunci: Experiental Marketing, Social Media Marketing, Customer Satisfaction,
Customer Loyalty.