Suryatama, Damar (2024) PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGUNJUNG KAFE UNCLE KOTA TARAKAN. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300103_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300103_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (20kB) | Download (20kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana experiental marketing(X1) dan
social media marketing(X2) memengaruhi customer loyalty(Y) melalui customer
satisfaction(Z). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner
sebagai sumber datanya. Objek penelitian ini adalah 100 orang berumur 17 tahun
keatas yang pernah berkunjung ke kafe Uncle di Tarakan sebanyak 2 kali atau lebih.
Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation
Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing dan sosial
media marketing mampu memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
customer loyalty, serta customer satisfaction mampu memdiasi pengaruh variable
experiental marketing terhadap customer loyalty namun tidak mampu memediasi
pengaruh social media marketing terhadap customer loyalty.
Kata Kunci: Experiental Marketing, Social Media Marketing, Customer Satisfaction,
Customer Loyalty.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Jan 2025 03:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37058

Actions (login required)

View Item