Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh penggunaan sosial media
dan e-wom terhadap keputusan pembelian serta menguji kepercayaan sebagai
mediasi antara penggunaan sosial media dan e-wom dengan keputusan pembelian.
Pengambilan data yang dilakukan dengan cara kuesioner yang disebarkan melalui
sosial media seperti Whatsapp, TikTok dan Instagram. Populasi dari penelitian ini
adalah 100 Generasi Z yang merupakan mahasiswa Universitas Borneo Tarakan.
Metode yang digunakan adalah purposive sampling untuk menyebarkan kuesioner
secara online yang kemudian diolah menggunakan smartPLS-SEM. Hasil dari
penelitian ini adalah penggunaan sosial media mempengaruhi secara signifikasn
kepercayaan. Kemudian penggunaan sosial media dan kepercayaan dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Sementara EWOM tidak mempengaruhi
kepercayaan dan keputusan pembelian.
Kata Kunci: Penggunaan Sosial Media, E-WOM, Kepercayaan, Keputusan
Pembelian