Penelitian ini bertujuan untuk mengethu peningkatan Patient Satisfaction melalui
Islamic Service Quality dengan Hospital Brand Relegius Image Sebagai Variabel
Moderating pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. Gunawan Mangunkusumo
Kabupaten Semarang, Populasi dalam peneJitian ini adalah pasien/keluarga pasien
rawat inap. Pembahasan pentingnya Islamic service quality dan Hospital Brand
Relegius Image untuk meningkatkan kepercayaan pasien telah banyak
didiskusikan di beberapa kajian pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah
pasien instalasi rawat inap RSUD
Gunawan Mangunkusumo. Dengan
menggunakan teknik pengambilan stratified random sampling yakni pengambilan
sampel dengan memperhatikan karakteristik populasi sehingga sampel menjadi
representasi. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, data diperoleh dari
180 orang responden dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dengan
menggunakan Analisis Deskriptif Vanabel dan Analisis SEM dengan Metode
Partial Least Square (PLS) menunjukkan bahwa bahwa Islamic Service Quality
memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Patient Satisfaction. Lebih
lanjut, pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pengaruh ini menjadi semakin
kuat apabila rumah sakit memiliki hospital brand image religius yang kuat.
Keandalan memiliki nilai mean terendah dalam Islamic Service Quality, Keunikan
nilai-nilai keagamaan yang diimplementasikan dalam layanan kesehatan tidak
hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat hubungan antara
pasien dan penyedia layanan.
Kata Kunci : Patient Satisfaction, Islamic Service Quality, Model CARTER,
Hospital Brand Relegius Image