Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran social media marketing dalam
meningkatkan repurchase intention (niat pembelian ulang) pada produk Elskin
Beauty Care. Social media marketing saat ini menjadi salah satu strategi
pemasaran yang penting bagi perusahaan, termasuk industri kecantikan. Dengan
memanfaatkan social media secara efektif, perusahaan dapat membangun
hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek,
dan mendorong penjualan.Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed
methods) dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data
kuantitatif dikumpulkan melalui survei online kepada konsumen Elskin Beauty
Care, sedangkan data kualitatif diperoleh dari wawancara mendalam dengan pihak
manajemen dan observasi aktivitas social media perusahaan. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial untuk
data kuantitatif, serta analisis tematik untuk data kualitatif.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa social media marketing memiliki pengaruh positif terhadap
repurchase intention konsumen Elskin Beauty Care. Faktor-faktor seperti konten
yang menarik, interaksi dengan pelanggan, promosi dan diskon, serta pengelolaan
komunitas online secara efektif terbukti dapat meningkatkan niat pembelian ulang
konsumen. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi social media marketing
yang paling efektif dalam meningkatkan repurchase intention.Temuan penelitian
ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan Elskin Beauty Care dan industri
kecantikan pada umumnya dalam mengoptimalkan penggunaan social media
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan produk. Selain itu,
penelitian ini juga berkontribusi pada pengembangan teori pemasaran digital dan
perilaku konsumen.
Kata kunci: Social Media Marketing, Repurchase Intention, Industri Kecantikan,
Pemasaran Digital, Perilaku Konsumen.