Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan orientasi pelanggan,
inovasi layanan, keunggulan positioning terhadap kinerja pemasaran BPR.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survey.
Sampel penelitian ini adalah 34 orang manajer marketing BPR di wilayah eks
karisidenan Pekalongan. Teknik yang dipergunakan untuk mengumpulkan data pada
penelitian ini adalah kuesioner. Sedangkan Teknik Analisis Data dalam penelitian ini
menggunakan Analisis PLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan dan inovasi layanan
berpengaruh positif terhadap keunggulan positioning. Sedangkan keunggulan
positioning, orientasi pelanggan, dan inovasi layanan berpengaruh positif terhadap
kinerja pemasaran. Di samping itu, orientasi pelanggan dan inovasi layanan
berpengaruh positif terhadap kinerja pemasaran melalui keunggulan positioning
sebagai variabel mediasi.

Kata kunci: Orientasi Pelanggan, Inovasi Layanan, Keunggulan Positioning,
Kinerja Pemasaran.