Penelitian bertujuan mengembangkan dan mengevaluasi model empiris
peran variabel dibawah konstruk Social Support – Emotional Support dan
Informational Support – terhadap variable dibawah konstruk Customer
Engagement – Conscious Perticipation, Enthusiasm, dan Sosial Interaction – untuk
meningkatkan Customer Stickiness bagi pelanggan Generasi Milenial Sharing
Economy Platform di Jawa Tengah. Model empiris dibangun berbasis theory
Engagement. Untuk kepentingan ini sekitar 220 Generasi Milenial pengguna
sharing economy platform yang berusia di atas 18 tahun disurvey secara online dan
datanya dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) program
Smart PLS 3. Studi ini menemukan bahwa Emotional Support berpengaruh
terhadap Conscious Participation dan Enthusiasm, akan tetapi Emotional Support
tidak berpengaruh terhadap Social Interaction. Selanjutnya, Informational Support
berpengaruh terhadap Conscious Participation, Enthusiasm, dan Social Interaction.
Begitupula Enthusiasm dan Social Interaction berpengaruh terhadap Customer
Stickiness. Akan tetapi Conscious Participation tidak berpengaruh terhadap
Customer Stickiness. Karena itu hasil penelitian ini berkontribusi pada
pengembangan pendekatan Customer Engagement dan Customer Stickiness.
Penelitian ini juga juga menawarkan wawasan penting bagi manajer Sharing
Economy Platform.
Kata Kunci : Emotional Support, Informational Support, Conscious Perticipation,
Enthusiasm, Social Interaction, Customer Stickiness.