SALMA, UMI NURUL (2024) PERAN SOCIAL MEDIA MARKETING, ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP PENINGKATAN CUSTOMER LOYALITY (Studi pada Nasabah PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Demak ). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402200034_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402200034_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (150kB) | Download (150kB)

Abstract

Perkembangan perbankan syariah menjadi fenomena baru dalam sistem
perbankan nasional. Munculnya para pemain baru mengindikasikan bahwa bank
syariah mempunyai prospek yang cerah dan pasar yang sangat potensial. Akan
tetapi, perkembangan perbankan syariah secara institusi tidak dibarengi tingginya
sikap masyarakat yang secara masif menyimpan dananya di bank syariah. Jumlah
aset perbankan syariah saat ini belum optimal mengingat pangsa pasar syariah di
Indonesia sangat luas. Praktik ekonomi yang sahih dipertahankan, bahkan
diperagakan langsung oleh Nabi Muhammad SAW. Sebelum dinobatkan sebagai
Rasul, beliau telah menjadi saudagar yang sukses, jujur, visioner, kreatif dan
transparan, yang tidak hanya menekankan pendekatan keuntungan, tetapi lebih
mengutamakan pendekatan proses, kemitraan dan ta’awun. Sebaliknya, pola
perdagangan yang tidak sahih terus dieliminasi seperti riba, maisir, gharar dan
tindakan bathil lainnya.Sehingga memerlukan sosialisasi di media dunia maya
dengan menggunakan Social media marketing adalah bentuk dari pemasaran
digital yang menggunakan media sosial dan situs website untuk memasarkan
produk atau jasa bisnis melalui cara berbayar dan organik. Penelitian ini
menggunakan 100 Sampel Nasabah PT Bank Syariah Indonesia Kabupaten Demak
dan menghasilkan temuan Social Media Marketing mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Customer Satisfaction, Islamic Service Quality mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction, Social Media Marketing
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Customer Loyality, Islamic Service
Quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Customer Loyality dan
Customer Satisfaction mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Customer
Loyality.
Kata Kunci : Social Media Marketing , Islamic Service Quality, Customer
Satisfaction ,Customer Loyality

Dosen Pembimbing:	Khadjar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	29 Jul 2024 06:13
Last Modified:	29 Jul 2024 06:13
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34926

Actions (login required)

View Item