Labiba, Laila Tsania (2024) PERAN CREDIBILITY CELEBRITY ENDORSER DAN DAYA TARIK IKLAN DALAM MENINGKATKAN REPURCHASE INTENTION MELALUI KEPUASAN PELANGGAN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000186_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402000186_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (57kB) | Download (57kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi: 1). Dampak
credibility celebrity endorser pada kepuasan pelanggan. 2). Dampak daya Tarik
iklan pada kepuasan pelanggan. 3). Dampak credibility celebrity endorser pada niat
beli ulang. 4). Dampak daya Tarik iklan pada kepuasan pelanggan. 5). Dampak
kepuasan pelanggan pada minat beli ulang. Serta 6). Dampak peran mediasi
kepuasan pelanggan pada variabel credibility celebrity endorser terhadap minat beli
ulang dan daya Tarik iklan terhadap minat beli ulang. Responden dalam penelitian
ini adalah konsumen produk kosmetik Wardah wilayah Kota Semarang.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif karena
membahas keterkaitan antara variabel-variabel dengan menggunakan data
kuesioner sebagai alat untuk mengungkap data tentang credibility celebrity
endorser, daya Tarik iklan, niat beli ulang, serta kepuasan pelanggan pelanggan
sebagai mediator. Teknik analisis dalam penelitian ini melibatkan bantuan
perangkat lunak SPSS.
Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada 5 hipotesis yang diterima
dan 1 hipotesis yang ditolak. Credibility elebrity endorser, daya Tarik iklan, dan
kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan memengaruhi niat beli ulang.
Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam
hubungan antara daya Tarik iklan dan niat beli ulang.

Kata Kunci: Credibility Celebrity Endorser, Daya Tarik Iklan, Kepuasan
Pelanggan, dan Repurchase Intention.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | nidn0607056003
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	29 Jul 2024 06:10
Last Modified:	29 Jul 2024 06:10
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34861

Actions (login required)

View Item